在全新改版后的第一期Hello Design中,成功设计邀请到了荷兰著名服务设计公司Koos的联合创始人Jules Prick。Jules曾为荷兰皇家航空公司、联合利华、飞利浦等知名企业提供服务并收获赞誉。作为Hello Design 27期以来第一位外国嘉宾，今天Jules将分享十年来在欧洲服务设计行业中的经验。
Jules Prick于代尔夫特理工大学完成产品战略规划的硕士学位, 并于以用户为中心的创新领域有超过10年的实战经验, 并对于创新和消费者心理学的研究方面有不俗的建树。目前, Jules在闻名全球的奈耶诺德大学商学院担任客座讲师。
Jules认为服务设计应当遵循以下五个原则—
1.
以消费者为重心，为他们量身打造，获得消费者的真正需求。
2.
注重产品的整体性，不只是关注用户一个触点如货架上的一个商品，我们关注的是整个与之相关的所有不同触点，比如：网站、店铺、员工，也许还有应用程序和产品本身，所有这些都是一个联合的整体，通常传达相同的用户体验或是品牌信息。
3.
共同创作，人人参与。从市场营销领域，产品设计，运营管理到销售管理，大家都可以提出自己的意见。让员工参与进来既集思广益，同时产品和服务的每一个细节和具体分工都是需要他们的努力和配合。有这样一个故事，一个警察、一个医生和一个工程师站在交叉路口，正当他们聊天时，旁边一个骑摩托车的家伙撞上了一辆汽车，随后救护车来了。如果你分别问他们三个发生了什么，他们的回答是三个完全不同的版本。医生肯定会讨论腿是怎么摔断的，应该怎么急救；工程师会说摩托车的刹车失灵了，警察则认为汽车司机闯红灯违规了。所以说，从市场营销领域，产品设计，运营管理到销售管理，大家都可以提出自己的意见，让员工参与进来既集思广益，同时产品和服务的每一个细节和具体分工都是需要他们的努力和配合。
4.
从服务到目标。从市场营销领域，产品设计，运营管理到销售管理，大家都可以提出自己的意见。让员工参与进来既集思广益，同时产品和服务的每一个细节和具体分工都是需要他们的努力和配合。
5.
迭代。我们进行一个项目时，希望能够尽快将创意落到实处，越快的失败才能越快获得成功，而这通常都很难做到的，一些国家或者企业文化是不能接受失败的，所以服务设计也并不是成功的唯一，但这是一种思维方式，是企业文化的一部分。
于此同时, Jules也阐述了他对雨中国服务设计的评价以及中欧间的市场差异:
我认为主要有2点。从一方面来说，荷兰很久以前以制造业为主，随着制造业慢慢转移到中国，我们的市场主体也发生一定的变化，逐渐从产品导向的市场向服务导向的市场过渡发展。所以我们开始意识到本国产品的服务设计。而中国仍然是大型制造业国家，重心依然是产品本身。从另一方面来讲，西方国家过去非常注重品牌，因此想要你的品牌脱引而出，差异化显得尤为重要。但中国目前还在为所有人做产品的阶段。虽然这已经是很久以前的事情了，这些不同现在也不存在了，但我认为这是中国的服务设计还有一些进步空间的原因。不过服务设计的价值在这里和其他地方是一样的重要的，因为产品经济已经慢慢在向服务经济转型。
在采访的最后, Jules对中国的服务设计师们提出了自己的忠告:
在欧洲，6年前我需要花很大的力气和客户解释服务设计的价值，而现在他们都会主动找上们来看你是否有时间为他们提供这个服务。而目前在中国，很多人都说自己来做这个客户旅程，不需要聘请专业机构。但是如果回过头来看看，他们倒像是做了一个企业内部总结。要想知道客户的想法并非易事，我要说的是不要放弃，坚持你的梦想，向他们展示真正价值，比如什么才是正真专业的消费者旅程，什么是真正的用户为中心思维。因为很多时候客户都觉得自己了解消费者，但事实并非这样，想要说服他们，你们需要坚持不懈的战斗精神。