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3in 服务体系
3IN Service System
服务设计类 生活方式 1381 0 2024-11-26
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作品详情
中文 / English
作品简述
生活方式酒店是指从单一酒店服务向生活方式服务延展,通过在酒店产品和服务中展现某种生活态度,传递某种认知价值,提供某种生活样态,为消费者创造品质生活体验的酒店。 南园宾馆推出的3in服务体系围绕有容(involve)、有感(inspire)、有趣(interesting)三大核心理念,旨在捕捉客户的核心需求,定义特色服务体验,并在客户心中留下深刻印象。 Involve:深刻融入江南生活方式,吸引并诚挚邀请客人参与互动,共同创造美好回忆。 Inspire:在四时植物与园林形态的灵感激发下,不断创新和打磨新体验,带来新礼遇。 Interesting:有趣的南园以丰富多元的细节与活动持续烙印客人心中的记忆点。
用户价值
在快速发展的时代洪流里,南园宾馆一直在不断自我变革,致力于成为一家“传播江南文化魅力,打造江南生活方式”的酒店。最近几年,通过品牌焕新、组织文化焕新和提升市场曝光度等举措,试图拉近与客户的距离。 在消费升级的大背景下,酒店的客户已逐渐由价格敏感转向服务敏感,愈发激烈的竞争和越发难搞的客户,让创新之路并不好走。酒店的服务场景和内容有了更多更高的提升机会。南园宾馆力求捕捉客户的核心需求,定义特色服务体验,并让南园的服务在客户心中留下深刻的印象,打造客户可感知,有记忆点的南园服务体验。
商业表现
品牌知名度与传播价值:3in服务体系的推出,提升了南园宾馆的品牌知名度。该体系不仅让宾客在享受个性化服务的同时,也能深入体验江南的文化韵味,从而形成了独特的品牌IP。例如,南园宾馆以“苏式生活十二时辰”为主题,打造出宴杨楼、园林喫茶所等一系列苏式美食品牌,并获得了多种殊荣。这些举措都使得南园宾馆的品牌形象更加鲜明,传播价值不断提升。 客户满意度与忠诚度:3in服务体系注重为宾客创造独特的情境记忆,通过精心设计的服务细节,让宾客在享受服务的同时,也能感受到“这里不只是酒店”的文化内涵和情感体验。这种深刻的情感体验,使得宾客对南园宾馆的满意度和忠诚度大幅提升。许多宾客在离开酒店后,都会留下美好的回忆和深刻的印象,从而成为南园宾馆的忠实客户。
Project Description
A lifestyle hotel refers to a hotel that extends from single hotel services to lifestyle services, presenting a certain lifestyle attitude, conveying a certain cognitive value, and providing a certain way of life through its products and services, thereby creating a quality life experience for consumers. The 3IN service system launched by Garden Hotel, Suzhou revolves around the three core concepts of Involve, Inspire, and Interesting, aiming to capture customers' core needs, define unique service experiences, and leave a deep impression in customers' hearts. Involve: Deeply integrate into the lifestyle of the regions south of the Yangtze River, attract and sincerely invite guests to engage in interactions, jointly creating beautiful memories. Inspire: Inspired by the flora and landscape forms of the four seasons, continuously innovate and refine new experiences, bringing fresh amenities. Interesting: The interesting Garden Hotel, Suzhou continuously impresses guests with its rich and diverse details and activities, leaving lasting memories in their hearts.
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